外卖员砍伤订餐者 饿了么致歉 背后真相实在让人惊愕

8月28日，深圳市民李先生向记者反映，他于8月9日在饿了么平台点餐后，被外卖员用刀砍伤手臂，长的一道伤口有13公分，深达肌层。他向平台提出索赔要求，并希望平台给予正式致歉。

陈先生在饿了么平台反映称外卖员超时后对其进行辱骂。 本文图片均为受访者提供针对该情况，28日晚，饿了么回应澎湃新闻称：我们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意，愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失，并尽力满足李先生合理的索赔要求。这一承诺不会改变。该回应称，对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，平台已经着手进行应急事件的处理流程改造，提升对于消费者安全的保护和应急响应，避免此类恶性事件再次发生。