外卖员砍伤订餐者 饿了么致歉 背后真相实在让人惊愕

李先生回忆，他于8月28日11点多在饿了么平台点了外卖，外卖直到12点42分才送到，超时了近30分钟。他称，他在电话里询问外卖小哥为何晚到，对方却对他进行威胁谩骂。“我取回外卖后，便通过在线平台向饿了么客服反映了该问题。”

他发来的订单流程截图显示，他于当日11时11分下单，骑士于11时49分接单，订单于12时42分送达。另一张截图显示，他向平台客服反映遭到外卖员谩骂和威胁。客服回应称，已如实帮他记录清楚，平台的监管部门将会做出严肃的内部处理。

陈先生的急诊病历。李先生说，在他和平台反映完情况不久后，该外卖员便上楼，持刀将他砍伤。他提供的病历显示，他被南山区蛇口人民医院诊断为“双上臂刀砍伤”，“双上臂分别见伤口，长约13CM、4CM，深达肌层”。李先生说，目前，警方告诉他，涉事外卖员已经被刑事拘留。“但我和饿了么方面并未达成一致。”李先生说，他和平台已经谈判过多次，希望平台给予正式、书面的致歉，并进行赔偿。