上海疫情下的金融人:在机房打地铺 到底是什么情况？

午夜12点抵达单位

28日5时起，金融机构云集的浦东开始实行封控。为保障投资者交易正常开展，有人连夜赶到单位，有人出门随身带着工作电脑，他们在安静下来的上海“争分夺秒”，只为了在正式封控之前赶到公司保障工作。

华鑫证券运营管理中心副总经理徐素萍即是其中的一位。她向中新经纬回忆了27号那晚的行程：晚上八点半突然接到上海封区管控的通知后，先马上电话联系同事，协调总经理安排部门要留守的员工，然后又去采购蔬菜大米等生活必需品，给两位80余岁但子女远在国外的舅舅舅妈送上门，然后快速收拾好行李和电脑设备，忙完这些后开着车从浦东到位于浦西的公司时，已经接近午夜12点了。

“我跟我们部门总经理按应急预案是轮流上班，本来我是28号早上现场上班一周，但一接到通知，我就跟领导说我一定在正式封控前赶到单位。”徐素萍说。

“为什么要坚持来呢?”面对中新经纬的这个提问，徐素萍用了一个词：心定。

“我们领导1小时内已赶到单位，也跟我讲可以不用过来了，因为她知道我一过来就是至少留守10天，但我觉得在家里心不定，现在家里人也有人照料，我在这里就会心定，这里安全，吃喝也有人各种爱心投喂，过来工作上放心。”徐素萍说，之前就应急预案已经演练过多次，所以适应起来基本没什么问题了。

东方证券、万家基金、华鑫证券、中银证券、浦发银行等多家金融机构亦告诉中新经纬，自3月以来，公司各部门早就开启了应急预案，最小化现场办公，AB轮岗、7*24轮流值班等。

据浦发银行相关工作人员介绍，该行通过“现场驻守+远程支持+多地协同”模式，保障业务和客户资金流转畅通。

中国太保相关负责人提到，中国太保寿险上海分公司还组建了重要关键岗位突击队，驻守公司本部靠前指挥、协调;每天尽全力保证1-2家门店或柜面正常营业，保证线下理赔、保全、领取项目正常办理。

中银证券对中新经纬介绍，对于北京、上海均有工作人员的部门，两地互为AB角，提前安排异地直接对接机制，合理安排证券大厦和其他分支机构网点作为备用办公点。

三小时内备足物资

为了能让留守员工在单位有充足的物资供给，还有很多金融人在跟时间赛跑。

德邦证券受访人士告诉中新经纬，公司位于浦西的福山路职场，收到通知后，在当晚12点前，公司核心部门近30名员工留守。综合管理部的同事们为了做好后勤保障工作，紧急联系职场一楼餐厅，发动所有资源全城抢购，三小时内为一线同事提供充足保障。

“27日晚间，综合管理部的同事们又用收发快递的小推车，上下持续运送物资，包括248斤水果、40箱食品、10个折叠床、50多个三件套等等，一直忙到凌晨三点。28日早上7点，又开始在一楼为组织驻守同事核酸检测。”德邦证券受访人士说。

据中新经纬了解，在这些“后勤保障军”中，有刚刚从公司解封回家仅30个小时又返回单位的，也有孩子刚刚一岁的宝妈，因小区封控被迫居家隔离多日，为了去单位，还跟居委会做出了“小区一日不解封，就一日不回家”的承诺。

多个金融机构都为本次留守员工的后勤保障下足了功夫。陆金所告诉中新经纬，在本轮疫情反复之初即准备了充分的应急预案，并在办公场所配置了值班休息室(活动床、被子取暖设备等)、冲凉房、健身区等，在最短时间内为员工准备舒适的值班环境。饮食方面，公司根据员工口味为其安排了荤素搭配、营养丰富的一日三餐，保证每天不重样，如周二的早餐为豆浆、油条和小汤包。办公场所还为留守办公人员准备了充足的牛奶、水果、坚果等零食。

东方证券还通过线上员工关爱项目，来及时疏导隔离员工的情绪，给予员工心理关爱和人文关怀。

数字化大显身手

中新经纬发现，上海疫情压力陡升，科技力量在金融机构开展线上工作方面也发挥了重要作用。如浦发银行火速上线“清算问问”服务助手(AI数字员工)，为该行300余家跨境人民币代理结算同业客户提供24小时专业服务。

陆金所开启防疫服务保障机制，在客户行为断点发生频次较高的场景快速部署AI外呼触达，通过人机协同来提供更聪明的、连贯式的服务，使客户遇到的问题在第一时间得到解决。在配合疫情防治背景下，通过提前开发完成远程运营工具，即使员工因疫情防控无法至办公场地，陆金所也能确保员工在安全的网络环境下为用户服务。

中银证券信息科技各业务条线同步制定疫情防控应急预案，建立预防预警工作机制，实行7*24小时值班及对重要系统进行监控。

东方证券则自3月10日起，远程办公支持团队多次优化扩容基础设施，累计开通云桌面VPN用户1308人，在线峰值1071多人;信息系统开启7x24小时全面监控，并准备好备品备件，要求各集成商、开发商应急处置人员及时就位，以备应急抢修所需。东方证券还通过官方微理财公众号推出了“东方证券线上业务办理指引”，指导客户如何通过PC交易终端、东方赢家手机APP、95503电话等非现场方式进行交易、办理业务或咨询。

万家基金在提前安排员工值守外，还为员工们准备了应急笔记本电脑、VPN双因素认证令牌、移动摄像头等设备，以应对在极端情况下远程投资所需的全程录音录像、统一归档等合规性要求。

徐素萍告诉中新经纬，在应急预案实施之前，信息技术部就给每个人配备了远程办公设置，笔记本随时准备着，无论是居家还是单位，都不影响工作。她还说，平常很忙，业务结束一般都在晚上9:30之后，清明节假期留守期间，准备让同事教会下围棋，“这次大筛后应该很快就好了，疫情彻底过去之后，希望和团队们好好聚个餐”。