导读:网店回应客服称河南是贫民窟 究竟是怎么回事?4月12日,网传河南一顾客在一家网店购物时,遭网店客服人员辱骂“河南省就是贫民窟”。4月13日,涉事网店负责人告诉极目新闻记者,发出不当言论的该客服人员已经离职,他们也已向当事顾客道歉。
极目新闻记者注意到,辱骂顾客客服来自一家售卖运动装备的网店,目前网店仍在正常运营。
4月13日下午2时许,涉事网店负责人告诉极目新闻记者,前不久,当事顾客在他们家店铺买了一个球拍,因对附带赠送的礼品不满意,要求他们进行补发。然而,因为疫情的关系,目前发货存在一定困难,后续客服人员在与顾客沟通此问题的过程中,确实发生了一些言语争执。
“当事客服人员情绪有些上头,脑子一热就说出了不当言论。”该负责人说,事发后,他们已与顾客进行了联系,并真诚致歉,“我们绝对不存在地域黑等情况。”
该负责人告诉极目新闻记者,最近两天,一些网友也因为此事,涌进网店内留言辱骂客服人员。目前,涉事客服人员已经离职。