上海癌症患者遇“疯狂网约车” 背后真相实在让人惊愕

伤口崩开

还遭反怼

此时，孟先生离家出发大约过了15分钟，网约车行驶了4公里左右。突然，他察觉到腹部传来一阵剧痛。

我撩起衣服一看，汗衫、棉毛衫和卫衣都湿了，手术伤口已经崩开，组织液也渗了出来，把我都吓懵了……

孟先生手术伤口崩开，经医生处理后才化险为夷

直到此时，孟先生实在是有点“忍无可忍”，与司机理论了起来。没想到，面对质疑，网约车司机却依旧“振振有词”：

市中心道路难开，马路也堵，导航没及时提示我。

到了路口，如果不变道，就变不进去了，所以只能急刹车……

司机张口闭口是一大堆的理由，却只字不提自己分心打电话的事。

更让孟先生无法接受的是，当他指着自己的肚子，说伤口已经崩开时，司机竟然轻描淡写地反怼了一句：

上车的时候，你怎么不提前说?

情急之下，孟先生示意司机在永嘉路附近停车，他下车后用力紧捂裂开的伤口，一路小跑来到医院。经过医生及时处理后，才化险为夷。

据孟先生所述，医生当场指出，如果任由伤口敞开、暴露，不仅会有感染的风险，严重的话，甚至可能危及生命。

没有道歉

没有回应

事发后，孟先生立即向享道平台发起投诉，直截了当地提出了三个问题：

■ 第一，车辆在行驶和等红灯期间能否浏览使用电子设备;

■ 第二，车辆在行驶过程中，是否应该保持安全车距;

■ 第三，该网约车司机的“双证”(即《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》)是否合规。

而面对孟先生的诉求，平台却一直处于静默中，始终没有给出回复。

记者拨通了享道客服热线。一名工作人员在接听后反馈称，已经记录下事情经过，并留下了记者的联系方式，会将相关情况提交给公司专员处理，预计48小时后给到回复。但截至发稿，记者尚未得到任何形式的回复。

值得注意的是，就在“新民帮侬忙”介入调查后，平台将33.4元的打车费在线上原路“悄悄”退还给了孟先生。但对于消费者的“痛苦经历”和连声发问，却依旧“高高挂起”。

直到现在，平台没有一声回应、没有一句道歉。这样置之不理的态度，实在是让人心寒。

孟先生直言，“享道出行”不应成为“只叫车不管事”的“甩手掌柜”，必须承担起应有的责任，加强平台内网约车的规范管理，不要让消费者一次次“很受伤”。

“享道出行”到底能不能“做好该做的事”?孟先生到底能不能为自己讨还个说法?记者将继续关注。