导读:怎会如此大面积积压?办公室一名工作人员解释:一是招工不顺导致复工晚;二是由于人手不足和派件距离较远等原因,该网点正将长宁区域的派件业务分离出去。据另一名工作人员称,申通总部仍然按照此前的模式分配快件,超过了网点的派送能力,导致了大量积压。“已经在将长宁区域的件拉走了,再有个三四天应该能把积压件处理完毕”,工作人员辩称。
半个多月过去了,上海的快递派送服务恢复正常了吗?记者通过12345市民服务热线了解到,快递服务仍然是目前市民的投诉焦点之一,每天仍有大量市民反映快件迟迟未派送、快件破损或丢失纠纷不能解决等等。粗略统计,从2月1日至2月20日,仅“12345”就收到市民相关投诉逾17000例,行业问题非常突出。
事实上,每年春节过后,末端网点普遍面临人手短缺,都是快递行业最为紧张的时刻。但从快件积压和延误情况来看,今年的形势似乎更为恶劣。这背后,除了人手短缺,是否还有更深层次的原因?